Politique de retour

Nous avons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible, votre article doit être dans son état d'origine, non ouvert et non consommé, dans son emballage d'origine (capsule et étiquette intactes). Une preuve d'achat vous sera également demandée.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à info@franztricot.be. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Zoning Industriel, 2e Rue 15, 6040 Jumet (Charleroi), Belgique.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour nous renvoyer votre colis. Un article renvoyé sans demande de retour préalable ne sera pas accepté.

Dommages et problèmes

Merci d'inspecter votre commande dès sa réception et de nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés : produits personnalisés (commandes spéciales, coffrets personnalisés), articles soldés ou cartes cadeaux. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez une question sur un article en particulier.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article que vous souhaitez est de nous retourner celui que vous avez, puis, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé.

Délai de rétractation de 14 jours (Union Européenne)

Pour toute commande livrée dans l'Union Européenne, vous disposez également du droit légal d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification. Les mêmes conditions de retour (état d'origine, emballage intact, preuve d'achat) s'appliquent.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous confirmerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez remboursé automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. Le délai de traitement peut varier selon votre banque.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous ayez reçu votre remboursement, contactez-nous à info@franztricot.be.